OMAVALVONTASUUNNITELMA
11.11.2024
Linda Priha
Sisältö
-
Tiedot palvelujen tuottajasta ja toimipaikoista
-
Omavalvonnan organisointi ja terveydenhuollon palveluista vastaavan johtajan tehtävät
-
Toiminnan kuvaus, laadunhallinta sekä riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet
-
Toimitilat sekä Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet
-
Hygieniakäytännöt
-
Potilasasiakirjat ja henkilötietojen käsittely sekä tietoturva ja tietosuoja
-
Potilaan osallistumisen vahvistaminen ja asiakaspalaute
-
Muistutusten käsittely
-
Potilasvahinkoepäilyt
-
Tiedot palvelujen tuottajasta ja toimipaikoista
Osteopaatti Linda Priha
Y-tunnus: 3216406-9
Toimipaikat:
Osteopatiakeskus Valo Virgiinia
Hietalahdenranta 19 Karjalankatu 2
00180, Helsinki 00520 Helsinki
p. 010 505 5570 p. 0407357022
2. Omavalvonnan organisointi ja terveydenhuollon palveluista vastaavan johtajan tehtävät
Terveydenhuollon palveluista vastaava johtaja:
Linda Priha
Koskelantie 27 A 5
00610, Helsinki
p. 0407357022 osteopaatti.linda.priha@gmail.com linda.priha@osteopatiakeskusvalo.fi
Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään aina tarvittaessa, vähintään kerran vuodessa.
Osteopaatti Linda Priha vastaa siitä, että toiminta vastaa sekä lainsäädäntöä että hyviä tapoja ja asiakkaan hoito on mahdollisimman ammattitaitoista ja kokonaisvaltaista. Linda Priha on kouluttautunut osteopaatiksi Metropolia ammattikorkeakoulussa (2021) ja lisäkouluttautunut sen jälkeen useita kertoja vuodessa erilaisissa täydennyskoulutuksossa.
Tämän lisäksi Osteopatiakeskus Valossa Valon vastaava johtaja Henri Ulmanen, vastaa siitä, että keskuksen toiminta täyttää osuuskunnan sääntöjen ja sille lainsäädännössä ja sen nojalla annetuissa säännöksissä ja määräyksissä asetetut vaatimukset. Osuuskunnan muut jäsenet tukevat vastaavan johtajan toimenkuvaa.
3. Toiminnan kuvaus, laadunhallinta sekä riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet
Toiminta-ajatus, arvot ja toiminnan kuvaus sekä ammattitaidon ylläpito
Osteopaatti Linda Priha tarjoaa asiantuntevaa ja hellävaraista osteopatiaa kaikenikäisille Helsingissä Osteopatiakeskus Valossa ja Virgiiniassa sekä kotikäynteinä myös lähialueilla.
Perustavoitteeni on aina tukea ja edistää jokaisen asiakkaan terveyttä ja hyvinvointia. Kohtaan asiakkaani aina kunnioittavasti ja heidän ajatuksiaan ja toiveitaan kunnioittaen ja sitoudun toimimaan rehellisesti ja luotettavasti.
Tärkeimpiä kohderyhmiäni ovat stressioireilu- ja kipuasiakkaat sekä vauvat, lapset ja heidän vanhempansa ja raskaana olevat. Lapsia hoitaessani otan aina huomioon myös heidän vanhempansa ja pyrin tukemaan koko perheen hyvinvointia ja jaksamista oman ammattitaitoni puitteissa.
Toimin aina parhaan ammattitaitoni mukaan ja sitä jatkuvasti kehittäen. Lisäkouluttaudun säännöllisesti,useissa läsnäolokoulutuksissa vuosittain. Lisäksi saan mentorointi- tutorointi- ja keskusteluapua toisilta Osteopatiakeskus Valossa.
Tunnistan rajani ja osaan tarvittaessa lähettää asiakkaani eteenpäin esimerkiksi jonkin toisen terveydenhuollon asiantuntijan puoleen.
Olen myös sitoutunut noudattamaan SFS-EN 16686 Osteopatiapalvelut- standardia. Standardi on yhteiseurooppalainen dokumentti, jolla pyritään takaamaan yhdenmukainen hoito kaikkialla Euroopassa. Sen tavoitteena on selkeyttää toimialaa ja asettaa yhdessä asiakirjassa laatuvaatimukset korkeatasoiselle osteopaattiselle hoidolle sekä alan koulutukselle, turvallisuudelle ja ammattietiikalle. Standardin EN 16686 on kehittänyt Euroopan standardoimiskomitea CEN yhteistyössä eri maiden terveydenhuollon ammattilaisten kesken EFO:n (European Federation of Osteopaths) ja FORE:n (Forum for Osteopathic Regulation in Europe) johdolla. Standardi on vahvistettu suomalaiseksi kansalliseksi standardiksi vuonna 2015. Se ei syrjäytä kansallista lainsäädäntöä.
Lisäksi olen Osteopatiakeskus Valossa sitoutunut noudattamaan Osteopatiakeskus Valon osuuskunnan sääntöjä sekä jäsensopimusta ja toimimaan parhaan tietotaitoni mukaan sekä kaikkien Osteopatiakeskus Valon asiakkaiden terveyden edistämiseksi, että osuuskuntamme toiminnan tukemiseksi.
Riskien kartoitus:
Mahdollisia töissä tapahtuvia vaaratilanteita voisi aiheuttaa esim.
- tulipalo (esim. mikrosta, kahvin- tai vedenkeittimestä tai pyykinpesukoneesta. Tätä varten kaikissa toimitiloissani on toimiva palovaroitin.
- Sairauskohtaus: asiakas tai ammatinharjoittaja voi saada esim. sydänkohtauksen
- Väkivaltaisen asiakkaan kohtaaminen voi aiheutua, jos asiakas ei suostu maksamaan, on tyytymätön palveluun tai hoito aiheuttaa mielenterveyspotilaalla agressiivisuuden lisääntymistä.
- Vesivahinko voi aiheutua astianpesukoneesta, pyykinpesukoneesta, käyttövesiputkistosta
- Potilasvahinko voi aiheutua tapaturmana asiakkaalle hoitovirheen tai hoitopöydältä tipahtamisen seurauksena (puutteellinen potilasinformaatio tai hoidollisten kontraindikaatioiden huomiotta jättäminen) tai infektiovahinkona heikon hygienian takia tai huoneisto- tai laitepalossa, jossa asiakas loukkaantuu.
- Työtapaturmana ammatinharjoittaja voi esim. liukastua tai jäädä työpöydän alle puristuksiin.
Riskeihin on valmistauduttu tiedostamalla, miten erilaisissa riskitilanteissa on parasta toimia.
-
Toiminta tulipalossa:
- 1. pelasta välittömässä vaarassa olevat.
2. sulje ovet estääksesi savun ja palon leviämistä.
3. hälytä palokunta soittamalla turvallisesta paikasta 112.
4. sammuta palo, jos palo on pieni eikä savua vielä ole.
5. varoita niitä, jotka eivät ole välittömässä läheisyydessä.
6. opasta tai järjestä opastus ja esteetön pääsy pelastusyksikölle kohteeseen. sekä kerro pelastusviranomaisille onko ihmisiä vaarassa ja jo suoritetut toimenpiteet.
-
Sairauskohtauksen varalta minä itse ja muut Osteopatiakeskus Valon henkilökunnasta pidämme ensiaputaitojamme ajan tasalla käymällä ainakin EA 1 tason ensiapukoulutuksen.
- Väkivaltaisen asiakkaan kohtaamisessa pyrin noudattamaan seuraavia ohjeita:
o pysy itse rauhallisena ja selvitä mitä on tapahtunut, osoita kunnioitusta, kiinnostusta ja auttamisenhalua. tee päätös, että et kiihdy tai provosoidu. Yritä saada asiakas puhumaan. Kysy niin, että asiakas joutuu vastaamana useammalla lauseella.
o jos tilanne ei laukea, ota avuksi työkaveri. Myös yllättävä ystävällisyys voi auttaa. Älä kosketa vihaista ihmistä.
o Jos päällekarkaus tapahtuu. Yritä suojata päätäsi käsilläsi.
Jos olet päässyt karkaamaan tilanteesta tai tekijä poistuu, tarkista vammasi mahdollisimman pian. Varmista, että saat itsellesi apua. Ota yhteyttä käyttämääsi terveysasemaan.
Vesivahingon sattuessa otan Virgiiniassa ensin yhteyttä päävuokralaiseen Anni Rissaseen ja Osteopatiakeskus Valossa isännöitsijä Patrik Ala-Heikkilään 046 878 3869 tai isännöinnin päivystysnumeroihin 020 730 299, 010 270 8888
-
Potilasvahinkotapauksessa otan yhteyttä omaan vakuutusyhtiööni sekä potilasasiamieheen.
- Työtapaturma otan yhteyttä omaan vakuutusyhtiööni.
4. Toimitilat sekä Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet
Osteopatiakeskus Valo
Osteopatiakeskus Valo osk, Hietalahdenranta 19. Kohteen omistaja Otava Oy, yhteyshenkilö Jarkko Jokinen, puh. 050-1268. Kohde sijaitsee katutasolla ja on pinta-alaltaan 161 neliötä. Siinä on kahdeksan huonetta, tuulikaappi, aulatila sekä kaksi WC:tä ja siivouskaapppi. Viittä huonetta käytetään hoitohuoneina. Lisäksi kohteessa on toimistohuone, sosiaalitila ja varasto
isännöitsijä Patrik Ala-Heikkilä 046 878 3869
Puhelinasiakaspalvelu:
Avoinna arkisin 07.00 – 16.00
020 730 2991
Päivystys, myös viikonloppuisin.
16:00 – 07:00
010 270 8888
Pelastustoimi:
Yleinen hätänumero 112. Helsingin kaupungin pelastuslaitos.
Osteopatiakeskus Valossa on kolme palohälytintä, jotka sijaitsevat tasaisen välimatkan päässä toisistaan. Alkusammutuskalustona on vaahtosammutin ja vesiletku, jotka sijaitsevat toimitilan varastossa. Molempien paikka on merkitty opasteilla. Sammutuspeite löytyy pyykkikoneen ja kuivausrummun vierestä. Ensiaputarvikkeina on ensiapulaukku, joka sijaitsee siivouskomeron seinällä. Siivouskomerosta löytyy myös lääkekaappi, jossa on sairauskohtausten varalta disperiiniä ja nitroja. Valolla on käytössään 3 kaukosäädintä, joilla saa ulko-oven auki. Kaukosäätimiä pidetään mukana hoitotiloissa tai säilytetään lukitussa taukotilassa. Kohteessa on ulko-ovessa normaalin lukon lisäksi turvalukitus. Toimitilan manuaalista tietokantaa säilytetään lukitussa toimistossa lukitussa arkistokaapissa.
Puhelinta säilytetään öisin käyttämättömänä salasanoin suojattuna lukitussa siivouskaapissa.
Virgiinian toimitila
Karjalankatu 2, 00520 Helsinki. Kohteen omistaa Alppitalo Oy ja päävuokralainen on Anni Rissanen, jonka vastuulla ovat lähtökohtaisesti kaikki tilan sisustus- ym muutokset. Toimitilaan on kulku suoraan parkkipaikalta, mutta osteopatiavastaanotolle saavutaan ABC-rapun kautta, ensimmäinen ovi vasemmalle. Tämä takaa osteopaatille työrauhan aina edellisen asiakkaan kanssa, niin että uusi asiakas voi odottaa rauhassa Virgiinian odotustilassa. Odotustilassa saattaa samaan aikaan olla myös muita ihmisiä, esim. tanssinammattilaisia tekemässä suunnittelutyötä. Kaikissa ovissa on sekä lukko että turvalukko.
Pelastustoimi:
Yleinen hätänumero 112.
Turvallisuusmateriaali:
Toimitilassa on toimivat palohälyttimet. Virgiiniasta on useita hätäulosteitä: yhteensä 3 eri ulko-ovea.
Terveydenhuollon laitteet:
Osteopatiakeskus Valossa merkittävimmät terveydenhuollon laitteet ovat hoitopöydät, jotka ovat suomalaisen yrityksen Lojer Oy:n valmistamia laitteita.
Myös Virgiiniassa merkittävin laite on hoitopöytä: kannettava Delta-merkkinen hoitopöytä.
Osteopaatin ammattitaitoon ei kuulu lääkehuoltoa.
Hygieniakäytännöt
Sekä Osteopatiakeskus Valossa, että Virgiiniassa on sekä osteopaatin, että asiakkaiden käytössä vesipiste/vesipisteita ja niiden yhteydessä pesunestettä käsienpesua varten sekä käsihuuhdetta käsien desifioimiseen. Osteopaattisessa hoidossa ei käytetä väliaineita, joten pelkkä käsihuuhdekin on riittävä hygieniamenetelmä. Hygieniasta huolehditaan heti ennen ja jälkeen jokaisen hoitotilanteen.
Osteopatiakeskus Valossa hoitopöydillä käytetään suojapaperia. Asiakasaikojen välissä vaihdetaan hoitopöydän suojapaperi ja desinfioidaan hoitopöytä ja käytetyt välineet (esim. nilkkatyyny) desifiointiaineella. Tyynyissä on tyynyliinat, jotka vaihdetaan asiakkaiden välissä. Asiakkaiden hoidon aikana käytetyt tyynyliinat ja pyyheliinat laitetaan hoitotilanteen jälkeen huoneissa sijaitseviin pyykkikoreihin ja viedään pesuun. Toimitiloissa on pyykkikone ja pyykin kuivain. Puhtaat pyyhkeet ja tyynyliinat säilytetään niille varatuissa kaapeissa ja hyllyissä.
Virgiiniassa hoitopöydällä käytetään lakanoita ja tyynyliinoja, jotka pestään jokaisen päivän päätteeksi 60 asteessa. Tarvittaessa esim. infektiokaudella tai covid 19 aikaan siirrytään käyttämään hoitopöydällä jokaisen asiakkaan välissä vaihdettavia suojapapereita.
WC- tilojen siisteys kummassakin toimipisteessä tarkistetaan vähintään kaksi kertaa päivässä ja sen lisäksi siivotaan ja desifioidaan useamman kerran viikossa. Osteopatiakeskus Valossa hoitohuoneiden lattiat pyyhitään kostella mopilla päivittäin, Virgiinian lattia on kokolattiamattoa ja se imuroidaan aina hoitopäivän aikana. Huolehdin molemmissa toimipaikoissa itse siivoamisesta omalta osaltani. Osteopatiakeskus Valon muut osteopaatit huolehtivat siivouksesta omalta osaltaan ja Virgiinian muut vuokralaiset omalta osaltaan.
Osteopaatti Linda Prihalla on silloin tällöin osteopaattiopiskelijoita seuraamassa osteopaatin työskentelyä. Opiskelija ei tällöin tee varsinaista hoitotyötä, eikä hän ole vastuussa asiakkaan hoidosta. Linda Priha varmistaa opiskelijan ymmärryksen tietosuoja- sekä hygienikäytännöistä.
5. Potilasasiakirjat ja henkilötietojen käsittely sekä tietoturva ja tietosuoja
Tietoturvavastaava:
Linda Priha
Koskelantie 27 A 5
00610, Helsinki
p. 0407357022 osteopaatti.linda.priha@gmail.com linda.priha@osteopatiakeskusvalo.fi
Tietoturva ja tietosuoja:
Osteopaatti Linda Priha vastaa oman yrityksensä tietoturvasta. Osteopaattina hänellä on lain mukainen salassapitovelvollisuus. Henkilötietoja käsitellään vain asiakassuhteen hoitamiseen ja vain siinä laajuudessa kuin asian hoitaminen ja työtehtävät edellyttävät. Asiakkaalla on aina oikeus saada omat tietonsa nähtäväksi. Linda Priha vastaa omasta vuosittaisesta tietoturvakoulutuksestaan ja saa siihen tukea Osteopatiakeskus Valon muilta osteopaateilta sekä Osteopatiakeskus Valon tietoturvavastaavalta Henri Ullmaselta.
Potilasasiakirjat ja henkilötietojen käsittely:
Tietojen käsittely perustuu Tietosuoja-asetukseen 679/2016 ja Tietosuojalakiin 1050/2018.
Osteopaatti Linda Prihalla on käytössä kaksi omaa rekisteriä sekä kaksi Osteopatiakeskus Valon rekisteriä.
Osteopaatti Linda Prihan omassa sekä Osteopatiakeskus Valon asiakasrekisterissä ylläpidetään asiakkaiden asiakastietoja. Rekisterien tietoja käsitellään asiakassuhteiden hoitamiseksi (asiakkaan hoidon ja tutkimusten suunnittelu ja toteutus) sekä rekisterinpitäjän oman toiminnan tilastoinniksi ja suunnitteluksi. Asiakasrekisterit ovat sähköisiä ja ne toteutuvat A-luokan asiakas- ja potilastietojärjestelmissä. Varsinaiset potilastiedot tallennetaan Kanta-järjestelmään samojen A-luokan potilastietojärjestelmien kautta.
Osteopatiakeskus Valossa on lisäksi käytössä asiakkaan käsin kirjoittama esitietolomake joka skannataan, säilötään rekisteriin ja sen jälkeen paperinen lomake hävitetään asianmukaisesti ja tietoturvallisesti.
Osteopatiakeskus Valo osk:n uutiskirjerekisteri:
Uutiskirjerekisteri sisältää asiakasviestinnän sallineiden asiakkaiden yhteystiedot (nimi ja sähköpostiosoite). Valinta tapahtuu esitietolomakkeella ensimmäisen hoitokäynnin yhteydessä. Tietoja käytetään tiedottamiseen ja suoramarkkinointitarkoituksiin uutiskirjeessä 3-4 kertaa vuodessa.
Osteopaatti Linda Prihan oma uutiskirjerekisteri:
Uutiskirjerekisteri sisältää asiakasviestinnän sallineiden asiakkaiden yhteystiedot (nimi ja sähköpostiosoite). Valinta tapahtuu kysyttäessä ensimmäisen hoitokäynnin yhteydessä. Tietoja käytetään tiedottamiseen ja suoramarkkinointitarkoituksiin uutiskirjeessä 2-3 kertaa vuodessa.
Osteopaatti Linda Prihan kaikki elektroniset laitteet sekä kaikki käytössä olevat elektroniset ohjelmat ja sähköpostit on suojattu salasanoin ja/tai sormenjälkitunnistautumisella. Lisäksi osteopaatti Linda Prihalla on kaikissa laitteissaan käytössä tietoturvaohjelmisto.
Asioidessaan asiakkaidensa kanssa puhelimitse, sähköpostitse tai tekstiviesteillä, Linda Priha pyrkii käymään keskustelua vain hyvin yleisellä tasolla ja lähinnä ajanvarauskysymyksiin liittyen. Varsinaisia potilastietoja käsitellään vain vastaanotolla.
Potilaan osallistumisen vahvistaminen ja asiakaspalaute
Asiakkaan huomioiminen on osteopaatti Linda Priha toiminnan kehittämisen kannalta tärkeää ja hoitosuunnitelma luodaan yhteistyössä asiakkaan kanssa. Asiakkaan odotukset huomioidaan haastattelun ja kliinisen tutkimisen yhteydessä, kun luodaan lopullinen hoitosuunnitelma. Hoitosuunnitelmaa muutetaan tarvittaessa hoitojakson edetessä yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa.
Asiakasta rohkaistaan aina antamaan hoidosta ja vastaanottotilanteesta palautetta ja palautteen perusteella tehdään tarvittavia muutoksia sekä hoidon suunnitteluun, että hoitoon. Asiakkaalla tai hänen edustajallaan on oikeus myös antaa palautetta laadunhallinnan ja asiakasturvallisuuden puutteista, ja hoitokokemuksesta.Tyytymätöntä asiakasta rohkaistaan ensisijaisesti kertomaan asiasta suoraan osteopaatti Linda Prihalle tai tarvittaessa Osteopatiakeskus Valon vastaavalle osteopaatille Henri Ulmaselle.
7. Muistutusten käsittely
Muistutusten käsittely:
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa hoitoon, hänellä on potilaslain 10 §:n perusteella oikeus tehdä muistutus. Muistutusmenettely on ensisijainen keino selvittää hoitoonsa ja kohteluunsa tyytymättömän potilaan asiaa. Muistutuksessa kuvattu asia on tutkittava puolueettomasti ja riittävän yksityiskohtaisesti, jotta potilas voi pitää asian selvittämistä luotettavana ja kokee tulleensa kuulluksi.
Osteopaatti Linda Prihalla tai Osteopatiakeskus Valolla ei enää 1.1.2025 alkaen tule olemaan omaa potilasasiamiestä. Muistutus tehdään siis suoraan osteopaatti Linda Prihalle tai Osteopatiakeskus Valossa vastaavalle osteopaatille Henri Ullmaselle.
Muistutukseen vastataan mahdollisimman pian, vähintään 4 viikon sisään kirjallisesti. Vastauksessa selvitetään, miten asiaa on selvitetty ja minkälaisiin toimenpiteisiin sen pohjalta on ryhdytty. Osteoapatiakeskus Valossa kaikki muistutukset käsitellään osuuskunnan hallituksen ja jäsenten kokouksissa, jotta vastaavaa tilannetta ei pääsisi syntymään uudestaan.
8. Potilasvahinkoepäilyt
Osteopaatti Linda Prihalla on voimassa oleva potilasvahinkovakuutus. Vahingon sattuessa Linda Priha ottaa yhteyttä Potilasvakuutuskeskukseen.